Laboratoire d'Analyses Départemental : performance délai
Le département de la Drôme gère le Laboratoire qui analyse la qualité de l'eau, des effluents de station d'épuration, la composition des sols … et qui trace la présence de composants indésirables comme la Dioxine. CISTE accompagne l'évolution du mode de pilotage de l'activité du Labo.
La méthode proposée est la mise sous contrat de délai des processus d'analyse et l'adaptation quotidienne ou hebdomadaire des capacités des équipes pour tenir le contrat.
Le principe est basé sur la conviction que la maitrise des délais est la traduction de la maitrise globale des processus d'activité. Etre à l'heure signifie avoir mis sous controle les approvisionnements et la gestion des stocks, les processus d'analyse depuis la réception des échantillons jusqu'à l'obtention des résultats d'analyse, l'édition et la communication des résultats au client. Maitriser les délais signifie aussi la maitrise des techniques et les équipements par des équipes professionnelles compétentes et disponibles
La méthode est concue sur la séquence :
- définition des processus et cartographie de l'architecture des processus
- bornage des processus et mesure des délais consommés entre les bornes
- proposer un contrat de délai par processus
- identifier les processus cibles et construire les plans d'actions correspondant
- mettre en place un pilotage par suivi visuel de file d'attente : identifier les leviers d'adaptation de capacité et définir les modalités de leur mise en action